Desarrollo de Examen Final de Tecnologia de Informacion para la Gestion

 

Actividad

1.      Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted contribuyen a que la empresa logre este propósito.

Justifique cada una.

 

·         Lo primero que tenemos que realizar es llamar la atención de nuestros clientes para esto podemos comunicarnos con ellos mediante publicidad digital, hoy en día la gran mayoría de las personas siempre esta con su teléfono celular teniendo acceso a varios canales de comunicación y estos canales nos facilitan ofrecer nuestros servicios, estos canales pueden ser: Facebook, Instagram, Youtube, esto nos ayudaría a identificar nuestro público para lograr un alcance de calidad.

 

·         La segunda estrategia que podemos implementar son los chatbots, esto se utiliza principalmente en los negocios digitales y ya que estamos trabajando con Shopify esto nos ayudaría a poder tener una atención a los clientes las 24 horas al día, ofreciendo respuestas instantáneas.

 

 

 

2.      A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifique cada una.

 

Estrategia de Publicidad:

·         Gestión del tiempo frente a la pantalla: esta es una competencia importante ya que se debe tener en cuenta en caso de que se realice un video de publicad tiene que llamar la atención, si el video no engancha al usuario en los primeros 3 segundos no terminara de ver el video.

·         Empatía Digital: Se tiene que ser empáticos con las necesidades de los usuarios en línea.

·         Identidad de Ciudadano Digital: Los empleados tiene que ser capaces de crear una identidad saludable en línea, de esta manera los usuarios se sentirán seguros con nuestra empresa.

 

Estrategia de Chatbot

·         Gestión de la Ciberseguridad: los empleados tienen que ser capaces de proteger nuestros datos como empresa y sobre todo los datos personales de los clientes que confiaron en nosotros.

·         Gestión de Privacidad: Importante que nuestros empleados sean profesionales y manejen la información personal de nuestro de clientes con discreción.

·         Pensamiento Crítico: Tiene que ser capaces de distinguir cualquier tipo de información que les provean si es verdadera o falsa

 

3.      ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente? Redacte mínimo 2

 

Sabemos que el sector tecnológico es el tercer contaminante a nivel global, el internet es responsable de emisiones de gases de efecto invernadero a nivel global, cada búsqueda que realizamos en internet libera al medio ambiente CO2, para mejorar esto como empresa podemos:

 

·         Influir a nuestros clientes a que cuando este usando su ordenador realicen pequeños gestos como cerrar las ventanas del buscador que no se estén utilizando, vaciar la bandeja de entrada de sus emails, también reciclar los objetos tecnológicos que tengamos en casa como celulares o laptops.

·         También a mayor escala Shopify como empresa podría empezar a utilizar paneles solares para utilizar energía renovable que es inagotable e mas importante es energía limpia, esto no solo ayudaría al medio ambiente sino que también ayudaría como empresa ya que seria independiente de la red eléctrica.

 

 

4.      Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados.

 

El desarrollo ciudadano se puede definir como un usuario no técnico que crea soluciones de automatización para la empresa. Las empresas cada vez dependen mas de los desarrolladores ciudadanos para satisfacer las necesidades, estos nos ayudan a:

 

·         Orientar un mejor uso de los recursos tecnológicos

·         Fomenta la automatización y productividad de la empresa

·         Asegura un mejor control operativo

·         Brinda confiabilidad para asegurar calidad.

 

5.      Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa.

 

La automatización se define como el proceso de delegar una actividad de producción, realizada por personal calificado, a un conjunto de dispositivos tecnológicos para que puedan llevar a cabo dicha actividad. Esto puede contribuir a una gestión mas eficaz ya que como habíamos mencionado anteriormente podemos decir que automatizamos el servicio al cliente en nuestra página gracias al chatbot esto no ayuda a que cada pregunta que tenga el cliente se le pueda responder de forma inmediata sin necesidad de comunicarse con una persona, esto beneficia al cliente en que recibe la información que necesita en el acto y a nosotros como empresa nos ahorra costo laborales para empleados y también ayudándonos a tener un modelo  de negocio más eficaz.

 

 

6.      ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados?

 

Lo principal es que los empleados se sientan apoyados por la empresa, cuando los empleados se sienten respaldados y capacitados hacen lo posible para crear un buen ambiente laboral y buena cultura de servicio al cliente, esto permite que controlen las situaciones de forma autónoma, dando ejemplo así de sus competencias.

 

Otra forma muy efectiva es que nuestros empleados sientan una conexión con los clientes o que se ponga en sus zapatos, dándole a los empleados la oportunidad de conocer a los clientes y la forma en la que utilizan nuestro servicio los empleados tienden a ser más empáticos con los problemas y frustraciones que puedan tener nuestros clientes.